FAQ

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les moyens de paiement express comme PayPal, Apple Pay et ShopPay.

Les transactions effectuées depuis l'international sont opérées via Global-e, les moyens de paiement sont donc adaptés à chaque pays.

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Alma en France et Klarna à l'international.

Voici les étapes pour en profiter :

1. Ajoutez vos produits au panier. Le montant de votre panier doit être compris entre 200€ et 2000€.

 2. Sélectionnez le paiement 3 fois sans frais à l'étape de paiement.

 3. Complétez et validez le formulaire pré-rempli pour que votre demande soit prise en compte.

Les paiements effectuées sur carel-paris.com sont sécurisés par Shopify Payments et Global-e.

Une fois que la commande est validée, aucune modification ou annulation n'est possible. Cependant, vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour la retourner gratuitement dans le cas d'un échange ou d'un avoir.

Le prix affiché au moment du paiement inclus la livraison, les taxes et les frais de douane pour l'international.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 à 48 heures, jours ouvrés (du lundi au vendredi).

En période de lancement, de soldes etc... les délais de livraisons peuvent être rallongés.

La livraison des commandes en France est offerte à partir de 350€ d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est à 5€ avec Colissimo à domicile ou 4€ avec Colissimo en point relais.

Pour les commandes à destination de l'international, la livraison est offerte et s'effectue avec DHL Express uniquement à domicile.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec l'ensemble des informations de livraison, votre numéro et lien de suivi. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis grâce au lien ou en rentrant votre numéro de suivi sur le site du transporteur et être informé de la date de livraison.

Afin de veiller à la sécurité de votre colis, toutes les commandes sont envoyées dans un colis anonyme. À l'intérieur les articles sont emballés et protégés.

Nous vous invitons à contacter notre service client sur l'adresse mail bonjour@carel.fr, nos collaboratrices vous apporteront une réponse rapide et la meilleure des solutions.

Si vous constatez que votre colis est en statut "retour expéditeur", il a alors automatiquement été renvoyé vers notre atelier.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail bonjour@carel.fr afin que l'on puisse vous le renvoyer.

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour pouvoir effectuer un achat sur le site.

Cependant, nous vous recommandons de le faire pour : 

• Suivre vos livraisons 
• Profiter des nouveautés en avant-première
• Se faire surprendre avec des attentions tout au long de l'année

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour si un article ne vous convient pas.

Procédure de retour :

1. Contactez notre Service Client à l’adresse suivante : bonjour@carel.fr
   
2. Indiquez dans votre email :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• L’option souhaitée : avoir, échange ou remboursement

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées ainsi que le formulaire de retour à compléter.

Une fois votre demande validée :

• Remplissez soigneusement le formulaire de retour
• Joignez-le dans votre colis avec la facture d’origine
• Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour

Adresse de retour :
SABOTINE (CAREL)
35 rue de la Roquette
75011 Paris
France

Nous vous recommandons vivement de conserver votre preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Conformément au droit de rétractation, les conditions sont les suivantes : 

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être dans un état parfait pour la revente :
  emballage d’origine, accessoires, étiquettes, sans traces d’usage.
• Tout cadeau offert avec la commande doit être retourné dans les mêmes conditions.
• La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrés, voire plus en période d’affluence.
• Les avoirs sont utilisables uniquement sur carel-paris.com et ne sont pas valables en boutique.
• Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement, de l’avoir ou de l'échange.

En période de soldes, les remboursements ne sont pas actifs et ne peuvent être effectués que sous forme d'avoir, valable uniquement sur le site internet carel-paris.com

Vous avez bien sûr la possibilité de procéder à un échange pour votre commande, dans la condition seule que le modèle désiré soit à la hauteur de prix exacte que le modèle retourné.

Dans le cas contraire, c'est un avoir à hauteur du montant que vous avez réglé pour votre commande initiale qui vous sera envoyé. Il vous sera possible de le faire valoir sur notre site internet uniquement pour la sélection de votre choix.
L'avoir est valable pendant 1 an à compter du jour de la réception de ce dernier par e-mail, est nominatif et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Après réception et vérification de votre colis retour :

• Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés
• Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Pendant les périodes de soldes, ventes privées ou promotions exceptionnelles :

• Les retours restent possibles dans un délai de 14 jours
• Les remboursements ne sont pas proposés
• Les retours donnent lieu à un avoir valable 1 an sur carel-paris.com

Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés durant ces périodes.

Les articles achetés sur carel-paris.com doivent obligatoirement être retournés par voie postale à notre adresse à Paris, en suivant notre processus de retour.

Les retours en boutique ou chez nos revendeurs ne sont pas acceptés pour les commandes en ligne.

Pour l’utiliser :

1. Ouvrez le mail qui vous a été envoyé par CAREL
2. Cliquez sur le lien du mail (contenant votre avoir)
3. Le lien vous ramènera sur la page d'accueil du site internet, faites votre sélection et rajoutez-la dans votre panier.

Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

L’avoir est lié à l’adresse email utilisée lors de votre commande.

Les avoirs :

• Sont valables uniquement sur carel-paris.com
• Ne sont pas utilisables en boutique
• Peuvent ne pas être cumulables avec certaines offres promotionnelles

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande.

Toutefois, disposer d’un compte Carel vous permet de :

• Suivre vos commandes
• Accéder à votre historique d’achats
• Consulter et utiliser vos avoirs
• Enregistrer vos informations pour vos prochaines commandes

Carel utilise un système de connexion sécurisé sans mot de passe.

Pour vous connecter :

• Cliquez sur l’icône « Mon compte »
• Renseignez votre adresse email
• Vous recevrez un code de connexion temporaire par email ou par SMS
• Saisissez ce code pour accéder à votre espace personnel

Ce code est valable pour une durée limitée et garantit une connexion sécurisée.

Si vous ne recevez pas votre code :

• Vérifiez vos courriers indésirables (spam)
• Assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte
• Patientez quelques minutes en cas de délai d’envoi

Si le problème persiste, contactez notre Service Client à bonjour@carel.fr.

Après connexion à votre compte, vous pouvez :

• Modifier vos coordonnées
• Mettre à jour vos adresses de livraison
• Consulter vos commandes en cours et passées

Vos informations peuvent être modifiées à tout moment.

La liste complète de nos boutiques est disponible sur la page Boutiques de notre site.

Vous y trouverez :

• Les adresses
• Les horaires d’ouverture
• Les coordonnées de contact

Pour connaître la disponibilité d’un article en boutique, nous vous invitons à contacter directement la boutique concernée.

Les équipes en magasin pourront vous informer sur les stocks et les modalités de réservation.

Les avoirs émis suite à une commande en ligne sont valables uniquement sur carel-paris.com.

Ils ne peuvent pas être utilisés en boutique.

Les créations Carel sont fabriquées en Italie, dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit afin de vous aider à sélectionner la pointure adaptée.

En cas de doute, notre Service Client peut vous conseiller.

Pour préserver la qualité et la longévité de vos chaussures, nous vous conseillons de vous référer à la matière correspondant à votre modèle sur notre guide d'entretien.

Un entretien régulier permet de conserver l’aspect et la durabilité de vos créations.

 

Chez Carel, deux collections principales sortent chaque année, la collection Printemps-Été et la collection Automne-Hiver. Lors de la période estivale, Carel crée une ligne d'Espadrilles en association avec une Entreprise du Patrimoine Vivant située au Pays Basque.