FAQ

Livraison et suivi de commande

Quelles sont les modalités d'expédition de mon colis ?

Livraison à domicile et point relais en France.

Nous assurons les livraisons dans le respect stricte des règles sanitaires.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement.

L'expédition des colis se fait sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Une fois votre commande prise en charge par nos transporteurs, vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de celle-ci avec l'ensemble des informations de livraison. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis en temps réel et être informé de la date de livraison.

Votre colis sera livré à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande.

Afin de veiller à la sécurité de votre colis, toutes les commandes sont envoyées dans un colis anonyme. À l'intérieur les articles sont emballés et protégés. 

En période de lancement, de soldes etc... les délais de livraisons peuvent être rallongés.

Quel est le coût et le mode d'expédition de ma commande ?

Pour la France, nos commandes sont expédiées en point relais ou à domicile

Les frais de livraison sont offerts à domicile et en point relais pour la France métropolitaine à partir de 350€ d’achat.

Pour les commandes inférieures à 350€, les frais de livraison s’élèvent à 5€.

Toutes les commandes internationales sont livrées à domicile, leurs frais de livraison sont offerts.

La livraison est offerte à partir de 350€ d'achat en France à domicile et en point relais

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre service client sur l'adresse mail bonjour@carel.fr, nos collaboratrices vous apporteront une réponse rapide et la meilleure des solutions !

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Si vous constatez que votre colis est en statut "retour expéditeur", il a alors automatiquement été renvoyé vers notre atelier.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail bonjour@carel.fr afin que l'on puisse vous le renvoyer.

Dois-je créer un compte Carel pour passer une commande ?

La création d'un compte n'est pas obligatoire pour pouvoir effectuer un achat sur le site.

Cependant, nous vous recommandons de la faire pour : 

  • Suivre vos livraisons 
  • Profiter des nouveautés en avant-première
  • Se faire surprendre avec des attentions tout au long de l'année 

Mon compte

Comment créer un compte Carel ?

  • Cliquez sur “Compte” en haut à droite du site
  • Remplissez les informations clients demandées
  • Enregistrez les informations
  • Vous recevrez alors un email de confirmation. Vérifiez dans vos indésirables si besoin. 

 

Pour toute demande d'informations, veuillez écrire à bonjour@carel.fr

Quels sont les avantages ?

  • Permettre à Carel de se rappeler de vous et ainsi vous éviter de remplir plusieurs fois vos informations. 
  • Suivi de votre livraison
  • Accès aux nouveautés en avant première
  • Offres et surprises tout au long de l'année

Retours & Remboursements

Comment retourner ma commande ?

La procédure est simple ! 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas. 

Passé ce délai, aucun retour ne sera pas accepté. 

Dans un premier temps il vous faudra faire parvenir une demande de retour à notre Service Client à l'adresse suivante : bonjour@carel.fr 

Dans cet e-mail, il vous faudra préciser votre numéro de commande, la raison et le type de retour souhaité (un avoir ou un remboursement) 

Une réponse vous sera apporté dans un délai de 24 À 48H (jours ouvrés) 

La commande que vous souhaitez nous retourner doit impérativement être en accord avec nos conditions de retour ! 

Dans un second temps, il vous faudra enregistrer et imprimer le formulaire de retour réceptionné par e-mail au préalable (formulaire que vous pouvez également consulter et télécharger : ici

Veillez à bien remplir soigneusement ce dernier et le joindre dans le colis avec le ou les articles que vous souhaitez nous retourner ainsi que la facture correspondant à votre commande.

Si vous avez opté pour un avoir : Les frais de retours sont offerts ! 

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée au même titre que notre formulaire de retour, il vous faudra simplement  l'imprimer et la coller de manière lisible sur votre colis une fois l'ensemble des éléments insérés dans ce dernier.

Si vous avez opté pour un remboursement : les frais de retour seront à votre charge.

Il vous faudra nous retourner votre colis par le biais du transporteur de votre choix à l'adresse postale ci-dessous : 

SABOTINE (CAREL)

35 rue de la Roquette 

75011 Paris,

France 

Attention :  Par sécurité, il est impératif que vous gardiez bien précieusement la preuve de dépôt de votre colis retour ainsi que le numéro de suivi correspondant à ce dernier. 

Quelles sont les conditions de retour ?

Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits commandés pour un remboursement ou échange sous forme d'avoir.

1. Les produits doivent impérativement être retournés à la maison CAREL dans un parfait état de revente, à savoir : dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notices...) et correctement protégés.

2. Les éventuels cadeaux offerts lors du passage de la commande doivent obligatoirement être retournés au même titre que les produits et en respectant les mêmes conditions.

3. La réception, le contrôle qualité, ainsi que le traitement de votre retour peut mettre jusqu'au 20 jours ouvrés.

(Ce délai est susceptible d'être rallongé en période de forte affluence)

4. Les avoirs ne peuvent être utilisés que sur notre site internet et ne seront pas recevables dans nos points de vente (boutique ou grand magasin) 

5. Il est impératif de garder une preuve d'envoi tant que votre remboursement n'est pas effectif sur votre compte bancaire ou votre avoir reçu par e-mail.

En période de soldes, les remboursements ne sont pas actifs et ne peuvent être effectués que sous forme d'avoir, valable uniquement sur le site internet carel.fr

Puis-je échanger mon article ?

Vous avez bien sûr la possibilité de procéder à un échange pour votre commande.

Un avoir du montant du ou des articles retournés vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis retour dans notre entrepôt.

Ce dernier vous sera envoyé sous forme de code assigné à votre adresse e-mail et valable pendant 1 an.

Il vous permettra également bien sûr de bénéficier de la livraison gratuite.

Les avoirs sont valables uniquement sur notre site carel.fr 

Quand serai-je remboursé ?

A compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt : 

Les remboursement sont effectués dans un délai de 15 jours ouvrés par le biais du même moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Les avoirs dans le cadre d'un échange ou d'un achat plus tardif vous seront quant à eux envoyés dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Et pendant les soldes, ventes privées et périodes de promotions exceptionnelles ?

En période de soldes, ventes privées et périodes de promotions exceptionnelles, les produits ayant eu un escompte ne peuvent qu'uniquement être échangés ou crédités sous forme d'avoir, valable uniquement sur carel.fr pendant 1 an.

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours francs à compter du jour de la réception votre commande pour vous rétracter et nous faire une demande de retour.

Il est à noter qu'en période de soldes, les délais d'expédition et de réception de retour peuvent être rallongés.

Puis-je effectuer en boutique le retour d'un produit commandé en ligne ?

Tous produits commandés sur www.carel.fr devront être retournés à notre atelier.

Aucun retour ne sera accepté dans nos boutiques et réseaux de distribution. 

Retrouvez la marche à suivre dans la section "Comment retourner ma commande".

Comment utiliser mon avoir ?

Chaque avoir est relié à votre compte personnel CAREL

Vous devrez vous connecter à votre compte afin de voir apparaître celui-ci sur votre profil dans la rubrique "Mes Réductions"
Votre avoir est édité sous forme de code à utiliser lors du passage de votre commande dans l'encadrement dédié "CODE DE PROMOTION" et à valider avant de commander.
Le montant de votre avoir se déduira automatiquement sur celui de votre panier.

Si vous n'avez pas de compte personnel CAREL, l'avoir sera assigné à l'adresse e-mail utilisée lors de votre dernière commande.

À noter : Les avoirs sont valables uniquement sur notre site internet.
Ils ne peuvent être utilisés en magasin ou sur nos différents points de vente.
Les avoirs ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions en cours.
Étant nominatif, un avoir ne peut être utilisé que par vous et seulement vous.

Si vous ne parvenez pas à utiliser un avoir, que ce dernier ne fonctionne pas, n'hésitez surtout à contacter notre Service Client à l'adresse e-mail : bonjour@carel.fr
Une réponse vous sera apportée dans un délai de 24 à 48h sur les jours ouvrés.

Paiement

Quelles sont les modalités de paiement disponibles sur notre site ?

Le règlement de votre commande s'effectue via la plateforme Shopify Payments en France et via Global-e pour l'international ainsi les moyens de paiement sont adaptés à chaque pays. Le prix affiché inclus la livraison et les taxes pour l'international.

Comment profiter du paiement en 3x sans frais ?

Pour en profiter, rien de plus simple et rapide :

1. Ajouter vos produits au panier. Le montant de votre panier doit être compris entre 200€ et 2000€.

 2. Sélectionnez le paiement 3 fois sans frais à l'étape de paiement.

 3. Complétez et validez le formulaire pré-rempli pour que votre demande sois prise en compte.

Et pendant les soldes ?

En période de soldes, les produits peuvent être échangés ou crédités sous forme d'avoir, valable uniquement sur carel.fr et dans un délais limite de 1 an.

Vous disposez d'un délais de retour de 14 jours.

Il est à noter qu'en période de soldes, les délais d'expédition peuvent être rallongés.